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| Foire aux questions
Chez Xerox, nous privilégions nos clients et, de ce fait, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité exceptionnelle. Pour mesurer notre succès, un seul critère : la satisfaction totale de nos clients. Cet engagement pour l'excellence caractérise également notre approche en matière d'assistance.
Tous les services téléphoniques sont désormais également disponibles en ligne ! Un précieux gain de temps !
Où puis-je trouver de l'aide ?
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Selon le contrat… 5 méthodes d'assistance peuvent être disponibles.
- Des réponses à de nombreux problèmes courants s'affichent instantanément sur l'écran du panneau avant intuitif de votre équipement.
- La documentation utilisateur qui accompagne les équipements fournit également des solutions aux problèmes techniques.
- L'assistance en ligne est une base de connaissances qui vous permet d'accéder à l'aide relative à un service sur Internet sans avoir à prendre le téléphone. Cela revient à disposer d'un centre d'assistance Xerox personnel, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'Assistance en ligne permet également de transmettre rapidement et facilement des questions à un expert produit par e-mail, via un simple formulaire Web.
- Appelez le Centre d'accueil et d'assistance.
- Le Centre d'accueil et d'assistance déterminera si un ingénieur technique sur site doit se rendre chez vous et vous informera sur les frais éventuels que cela implique.
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Comment puis-je me procurer le manuel/guide utilisateur de mon équipement ?
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Des versions électroniques des manuels et des guides utilisateur sont disponibles pour la plupart de nos produits. Vous pouvez les télécharger sous la rubrique « Documentation » de l'Assistance en ligne.
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Où puis-je trouver des informations sur mes produits Xerox ?
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L'Assistance en ligne propose diverses ressources qui vous permettront d'en savoir plus sur votre produit. Vous pouvez parcourir les rubriques « Comment... » et consulter la documentation en ligne éventuellement disponible.
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Un service d'assistance en ligne est-il disponible ?
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Lorsque vous avez besoin d'aide sur vos produits Xerox, consultez l'Assistance en ligne. Cela revient à disposer d'un centre d'assistance Xerox personnel, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, où vous pouvez accéder à l'aide relative à un service sur Internet, sans jamais avoir à prendre le téléphone.
Lorsque vous sélectionnez un problème, la solution correspondante est clairement illustrée et expliquée.
Pour accéder à l'Assistance en ligne, rien de plus simple : il vous suffit de cliquer sur le bouton de la souris.
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Où puis-je télécharger les derniers pilotes ?
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Dans la section « Assistance & Pilotes », vous sélectionnez votre produit, puis cliquez sur « Pilotes et téléchargements ».
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De quelles informations ai-je besoin lorsque je contacte le Centre d'accueil et d'assistance ?
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Lorsque vous contactez le Centre d'accueil et d'assistance, vous êtes invité à indiquer le motif de votre appel (« Assistance technique » ou « Consommables ») et le numéro de série de votre équipement. Votre appel et vos informations sont alors transmis à la personne la plus compétente pour vous aider.
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Où puis-je trouver mon numéro de série ?
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Si vous voulez savoir où trouver le numéro de série de votre équipement, sélectionnez « Assistance & Pilotes », puis choisissez votre produit. Tapez « Numéro de série » dans le champ de recherche. L'écran affichera alors des instructions simples à suivre pour obtenir votre numéro de série.
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Comment puis-je obtenir mon relevé de compteur ?
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Si vous voulez savoir où trouver le relevé de compteur Meter Reads de votre équipement, sélectionnez Assistance & Pilotes, puis choisissez votre produit. Tapez « Meter Read » dans le champ de recherche. L'écran affichera alors des instructions simples à suivre pour obtenir vos relevés de compteur.
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Comment puis-je envoyer mon relevé de compteur Meter Reads ?
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Vous pouvez envoyer vos relevés de compteur en ligne. Pour en savoir plus sur les différentes options disponibles, sélectionnez Relevés e-Meter.
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Comment puis-je commander des consommables ?
Comment puis-je recycler les consommables usagés ?
Comment puis-je me renseigner sur les implications en matière de santé et de sécurité des produits Xerox ?
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