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Relation Clients

Procurer une expérience positive à nos clients fait partie de nos valeurs principales. Des agents répondant au téléphone dans les centres d'appel aux spécialistes du service basés dans les bureaux du client, en passant par les postes du service client Xerox, nous sommes déterminés à améliorer l'expérience des clients à chaque point de contact.

Tomika

Retail and Travel, Customer Care Assistant

« Nous valorisons l'ouverture d'esprit et nous nous tournons constamment les uns vers les autres pour trouver l'inspiration et les opportunités qui nous conduiront tous vers la réussite. »

Son rôle :

Mon travail quotidien consiste à améliorer l'expérience de la clientèle de nos clients. Notre centre d'appels traite des problèmes de logiciel et de matériel concernant les multifonctions. Je gère les projets spéciaux que le client considère comme très importants. J'aime aussi aider mes collaborateurs en répondant à leurs questions, en les guidant et en remplaçant mon chef d'équipe quand c'est nécessaire.

Sa division :

La division est composée de managers et de superviseurs qui veillent à ce que l'ensemble des processus métier soient suivis correctement au jour le jour. Ils accompagnent les agents pour atteindre les objectifs établis et s'assurent que le centre que nous gérons réponde aux attentes du client. Ces agents travaillent en première ligne, ils sont le ciment de notre division opérationnelle. L'expertise de nos équipes permet d'enrichir régulièrement la valeur ajoutée de nos services de relation client.

Son équipe :

Le mot "diversité" décrit parfaitement mon équipe. Nous sommes un groupe d'individus partageant les mêmes valeurs mais nous avons des personnalités différentes. Nous sommes tous d'origines différentes et appartenons à des cultures et des milieux différents. Mes collègues sont en majorité des agents expérimentés. Je pense que nous travaillons tous très bien ensemble et, avec le large éventail de compétences que nous avons, nous sommes tous en mesure de contribuer et de jouer un rôle essentiel dans le succès de chacun.

Aspect le plus intéressant de ce poste :​

L'aspect « échange ». Comme je suis tous les jours en contact avec mes clients, c'est un plaisir de pouvoir partager avec eux sur les processus et méthodes que nous suivons. J'apprécie également les opportunités de soutenir et développer les compétences de mes collègues pour les aider à mieux comprendre et réussir.

Pourquoi elle a rejoint Xerox :​

Je cherchais un emploi dans une entreprise renommée. Je recherchais un poste qui me permettrait d'évoluer et de progresser professionnellement et financièrement.

Le principal avantage de Xerox :

Travailler pour Xerox me donne la possibilité de faire un travail enrichissant que je trouve vraiment gratifiant. Je trouve aussi que cela me permet, en tant que mère, d'allier équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

La plus grande fierté de sa carrière :​

Je suis très fière des compliments et des marques de reconnaissance que j'ai pu recevoir de la part de mes clients et de mes collaborateurs depuis que je travaille ici. Xerox m'a permis de déployer mes ailes et de me diversifier dans un domaine auquel je ne m'intéressais pas auparavant. Mes supérieurs semblent le remarquer et mon but ultime est de dépasser les attentes déjà élevées en ce qui concerne mes performances et mon travail pour combler toutes mes aspirations futures.

Mike

Regional Manager

« Une fois que Xerox est entré dans votre vie, c'est pour toujours. » 

Son rôle :

Je suis responsable de la prestation de nos services, je dirige mon équipe de managers et j'encourage l'innovation, pour nos clients comme pour Xerox. Les membres de mon équipe travaillent sur place auprès des clients, et, chaque jour, ils découvrent de nouvelles façons d'améliorer leurs processus, leur workflow et leur gestion documentaire.

Pour réaliser ces objectifs, je concentre toujours mes efforts sur le client. Pour être sûr d'entretenir la meilleure relation possible, nous privilégions le service. Parce que nous sommes sur site, nous sommes en mesure d'apporter d'autres produits et services à nos clients pour améliorer leurs processus et leur permettre de réaliser des économies. Je connais toutes les différentes solutions proposées par Xerox et il m'incombe de les faire connaître. 

Sur l'évolution de sa carrière :

J'ai commencé chez Xerox comme stagiaire au cours de mes études et j'entretiens toujours des relations avec certains de mes parrains de l'époque. J'ai immédiatement commencé à découvrir les personnes, les produits et les perspectives d'évolution. Une fois qu'une opportunité comme Xerox est entrée dans votre vie, il faut la saisir. J'ai choisi de rester chez Xerox car j'y ai vu un potentiel qui est maintenant devenu réalité. 

Principal avantage de Xerox :

Nous croyons vraiment à l'autonomie. En tant que collaborateur Xerox, vous êtes responsable de votre carrière et de votre réussite. De là vient la liberté que nous avons tous de prendre d'importants risques calculés. C'est la seule façon de continuer à façonner notre marque. Au cours de notre carrière, nous pouvons semer des graines et travailler assidûment. Il est toujours possible d'évoluer. 

Son avenir :
Je pense beaucoup à ce que je vais faire ensuite. Chez Xerox, je trouverai toujours plus d'opportunités. Pour le moment, mon travail consiste à acquérir de nouvelles compétences et à augmenter ma valeur sur le marché. S'il me manque une compétence, je sais où aller la chercher. La direction de Xerox me connaît et sait ce dont je suis capable. Ensemble, nous accomplirons quelque chose d'exceptionnel. 

Sa plus grande fierté :

Lorsque j'ai gagné le Challenge des meilleurs commerciaux de Xerox, ce fut un véritable honneur. C'est le sommet de la réussite pour un commercial de Xerox. Il s'agit d'une récompense difficile à obtenir. En fait, vous ne pouvez l'obtenir qu'en vous surpassant. Je voyais toujours des personnes recevoir cette récompense et j'en ai fait mon objectif. Au cours des quatre années pendant lesquelles j'ai travaillé dans la vente, j'ai remporté trois fois ce Challenge. J'en suis fier.                 

Pourquoi choisir Xerox :

C'est une entreprise formidable mais pour y réussir, vous devez travailler dur. J'y ai noué des relations qui vont durer. Je suis tout aussi fier de l'entreprise que de moi-même. Bref, choisissez Xerox si vous souhaitez vraiment investir dans votre carrière et dans votre entreprise.

Oladele

Technical Analyst

« J'ai commencé comme agent téléphonique et j'ai été promu comme superviseur au sein d'une équipe. »

Son rôle :

Je suis superviseur des représentants qui prennent les appels et responsable du support technique pour l'équipe. Je forme les nouveaux collaborateurs sur les processus métier spécifiques à certains clients. Je gère les problèmes qui remontent jusqu'à moi pour fournir des résolutions rapides qui satisferont le client et je garantis la précision technique des informations et des transactions effectuées. Mon implication, mon professionnalisme et ma précision me permettent d'assurer que nos clients reçoivent un service à valeur ajoutée qui garantisse la pérennité de la relation contractuelle.

Son équipe :

Mon équipe se compose de personnalités variées avec des origines, des cultures et des nationalités différentes.Chacun est unique et apporte une perspective différente à l'environnement de travail.

Aspect le plus intéressant de ce poste :

Le plus intéressant dans mon travail est de pouvoir apporter mon soutien à différentes personnes (représentants et clients) et les aider à évoluer. J'aime travailler et parler aux gens, résoudre les problèmes et rendre les clients heureux. Je suis ce qu'on peut appeler une « personne sociable ». 

Le principal avantage de Xerox :

Relations, savoir, expérience et développement. J'ai rencontré, travaillé et acquis des connaissances et de l'expérience auprès de professionnels remarquables et je continue à apprendre et à progresser. 

La plus grande fierté de sa carrière :

Etre superviseur et leader d'une équipe. Xerox m'a aidé à y parvenir grâce à un niveau élevé de formation, à la qualité des formateurs et des professionnels avec lesquels je travaille. 

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